Chính sách bảo hành của các thương hiệu được phân phối bởi CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU AZ-TEK VIỆT NAM

📍 TRUNG TÂM BẢO HÀNH

Khu vực Hồ Chí Minh

  • Địa chỉ: Số 21 Đào Duy Anh, Phường Đức Nhuận, TP.HCM (trong khu kho vận logistic ở hẻm 21 Đào Duy Anh, đối diện sân đá banh mini Quyền)
  • Hotline: 0858 334 833
  • Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7
    • Sáng: 8h00 – 12h00
    • Chiều: 13h30 – 17h30

Khu vực Hà Nội

  • Địa chỉ: BT2 – Ô số 18, Khu nhà ở bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội
  • Hotline: 0888 334 833
  • Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7
    • Sáng: 8h00 – 12h00
    • Chiều: 13h30 – 17h30

⏱️ THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO THƯƠNG HIỆU

1. UGREEN, CUKTECH, MOMAX, JASOZ

  • Thời hạn: 18 tháng kể từ ngày mua (tối đa 24 tháng từ ngày Az-Tek xuất hàng cho đại lý)
  • Hình thức: Đổi mới

2. EDIFIER

  • Thời hạn: 15 tháng kể từ ngày mua (tối đa 21 tháng từ ngày Az-Tek xuất hàng cho đại lý)
  • Hình thức:
    • Loa: Sửa chữa
    • Sản phẩm khác: Đổi mới

3. TRONSMART, YOOBAO, TRUSMI, JISULIFE

  • Thời hạn: 12 tháng kể từ ngày mua (tối đa 18 tháng từ ngày Az-Tek xuất hàng cho đại lý)
  • Hình thức:
    • Loa: Sửa chữa
    • Sản phẩm khác: Đổi mới

4. Phụ kiện kèm theo

  • Pát treo, dây âm thanh, đệm tai: Đổi mới trong 30 ngày nếu bị lỗi
  • Bộ đổi nguồn, dây nguồn: Đổi mới trong 30 ngày nếu bị lỗi

Lưu ý: Các phụ kiện không thuộc danh sách trên sẽ không được bảo hành

🔧 QUY TRÌNH XỬ LÝ BẢO HÀNH

Trường hợp có hàng sẵn

  • Ra phương án trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận
  • Cam kết trả hàng trong 10 ngày làm việc tiếp theo

Trường hợp không có hàng sẵn

  • Đổi sang sản phẩm tương đương (nếu khách hàng đồng ý)
  • Cấn trừ theo giá trị trên hóa đơn gần nhất (nếu khách hàng không đồng ý)

Chi phí vận chuyển

Nếu không mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành: mỗi bên chịu chi phí vận chuyển chiều đi của mình.

🔄 BẢO HÀNH LINH KIỆN VÀ SẢN PHẨM ĐỔI MỚI

Linh kiện thay thế ngoài bảo hành

  • Nếu bảo hành còn lại > 3 tháng: Linh kiện được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm
  • Nếu bảo hành còn lại < 3 tháng: Linh kiện được bảo hành 3 tháng

Linh kiện thay thế trong bảo hành

  • Được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm

Sản phẩm đổi mới

  • Nếu bảo hành còn lại > 3 tháng: Sản phẩm mới được bảo hành theo thời gian còn lại
  • Nếu bảo hành còn lại < 3 tháng: Sản phẩm mới được bảo hành 3 tháng

✅ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm chính hãng do Az-Tek Việt Nam phân phối
  2. Còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua)
  3. Còn nguyên dạng, tem nhãn nhà sản xuất nguyên vẹn, số serial rõ ràng (nếu có)
  4. Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất
  5. Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành

❌ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Về thời hạn và nguồn gốc

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành
  • Sản phẩm không do Az-Tek Việt Nam phân phối

Về nguyên nhân hư hỏng

  • Thiên tai, hỏa hoạn, rơi rớt, ẩm ướt, oxy hóa, móp méo
  • Bảo quản không đúng hướng dẫn
  • Sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không ổn định
  • Sử dụng sai chức năng (VD: loa thường dùng để hát karaoke, sử dụng quá công suất)
  • Động vật xâm nhập vào sản phẩm

Về mục đích sử dụng

  • Sử dụng kinh doanh: nhà hàng, khách sạn, hoạt động công cộng
  • Thuê mướn, trưng bày, chạy thử tại đại lý/siêu thị

Linh kiện hao mòn tự nhiên

  • Dây điện, adaptor, pin, vỏ máy, nút vặn, tay cầm
  • Dây loa, mặt lưới loa, màng loa, thùng loa
  • Bánh xe, bộ cơ truyền động
  • Vết trầy xước, rơi vỡ, ố bẩn do ăn mòn, oxy hóa

Riêng với tai nghe

  • Chỉ bảo hành: Lỗi kỹ thuật nhà sản xuất
  • Không bảo hành: Jack cắm, dây nguồn, màng lưới, đệm tai, dây tai nghe gãy/đứt do tác động bên ngoài

🚫 MẤT QUYỀN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ mất quyền bảo hành trong các trường hợp:

  1. Đã bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Az-Tek ủy quyền
  2. Không có tem bảo hành Az-Tek (đối với Yoobao)
  3. Số serial bị cạo sửa, thay đổi hoặc tẩy xóa
  4. Sản phẩm không có lỗi nhưng yêu cầu kiểm tra (có thể phát sinh phí kiểm tra)

Lưu ý: Linh kiện hư hỏng sau khi thay thế sẽ được công ty thu hồi để nghiên cứu cải tiến sản phẩm

💼 DỊCH VỤ KHÁC

Dịch vụ bảo hành

  • Áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện theo quy định
  • Khách hàng có thể gửi trực tiếp hoặc qua đường chuyển phát

Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

  • Az-Tek cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí do khách hàng thanh toán
  • Bao gồm: tiền linh kiện, tiền công, chi phí khác (nếu có)
  • Az-Tek có quyền từ chối nếu:
    • Sản phẩm không thực sự hỏng
    • Không còn linh kiện thay thế
    • Đã bị can thiệp bởi bên thứ ba